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服务支持

服务支持

天际通无线在无线局域网领域有长达15年的项目实施经验,可以为用户的实际需要提供多种维护和支持服务工作以供选择。天际通无线通过完善的技术支援专家培养体系以及严格的任职资格管理制度,培养了一大批设备维护专家和技术管理人才。目前,已经建立起完善的服务体系,在国内设有技术支撑及工程维护中心,积极为客户提供技术支持。

完善的售后服务体系

天际通无线设有备品备件中心库,能够及时响应用户的备品备件服务请求。可提供包括硬件维修、硬件更换、备件销售、软硬件升级等全面的备品备件支持服务。

u  维修保障

1、保修期限

设备质量保修期限为设备初验通过之日起12个月;

2、服务范围

²  故障电路及其他损坏设备的修理

²  备品备件的购买;

²  重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢修;

²  其他必须的技术服务(例如软件、硬件版本的升级);

3、产品质量保证

²  卖方保证在网上运行的设备应符合买方的技术规范书;

²  卖方保证在网上运行设备软件的一致性;

²  保修期内产品质量保证

²  在保修期内,买方应派受过培训的合格人员,按照维护手册对设备维护操作。

²  由于卖方提供设备自身的缺陷,卖方负责更换有缺陷的设备和软件。

²  若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电等不可抗拒原因造成产品设备损坏,卖方负责维修,费用由买方承担。

²  保修期已满后产品质量保证

²  在保修期满后,卖方保证继续为设备提供修理和维护。

u  热线服务

网络工程师提供7×24小时的热线技术支持,给予详细技术咨询服务。

u  在线支持

提供完善的网上服务功能,用户可以享有全部网上浏览,咨询及故障诊断等服务,并提供E-Mail咨询服务。提供网络疑难问题解答,远程登录诊断。

u  现场服务

遇热线服务不能够解决问题或急需解决的问题,卖方提供7×24小时的现场响应支持。严重故障立即赶赴现场,对网络进行诊断、排除故障,恢复网络正常运行。

u  技术交流

定期的技术交流,卖方许诺会将无线网络技术发展和无线网络增强功能定期发布给用户,提供新的网络需要的解决方案。另外,进行定期的回访,时间为三个月一次或根据需要具体安排。

u  系统重新安装服务

负责由于系统更改、场地变动等原因而造成的网络设备的多次安装、调试、及配置修改工作。根据具体情况和用户协商适当收费。

u  软件支持服务

提供全面的软件技术服务和支持,包括:Firmware高版本软件升级,软件更新的资料说明文本,提供相关技术资料。

u  硬件支持服务

根据客户的需求进行硬件设备的升级(需支付相应升级的硬件费用)。



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